Шаблон постмортема

Шаблон постмортема

Постмортемы превращают инциденты в улучшения, документируя факты, доказательства и меры контроля для предотвращения повторения.

Структура шаблона

• Влияние и хронология
• Первопричины и способствующие факторы
• Что сработало / что не сработало
• Отсутствующие или слабые меры контроля
• Пункты действий (ответственные + сроки)
• Ссылки на доказательства

См. также

Часто задаваемые вопросы

Какова цель постмортема?
Превратить инциденты в улучшения путем документирования фактов, доказательств и пробелов в контроле.

Должны ли постмортемы быть безвиновными?
Да — сосредоточьтесь на системных факторах, мерах контроля и обучении, а не на отдельных лицах.

Что должен включать каждый постмортем?
Влияние, хронология, способствующие факторы, что сработало, что не сработало, и пункты действий с ответственными.

Как избежать «театра постмортема»?
Отслеживайте пункты действий до их завершения и связывайте их с улучшениями контроля и метриками.

Какой самый простой шаблон?
Влияние + хронология + причины + отсутствующие меры контроля + действия + ссылки на доказательства.