Mises à jour de la page de statut
Mises à jour de la page d'état
Des mises à jour claires et cohérentes réduisent la charge de support et renforcent la confiance pendant les incidents.
Modèle
- Ce qui s'est passé (bref)
- Impact actuel
- Ce que nous faisons
- Heure de la prochaine mise à jour
- Solutions de contournement (le cas échéant)
Lié
Guide d'intervention en cas d'incident Communication d'incident Modèle de post-mortemFAQ
À quelle fréquence devons-nous mettre à jour ?
Fixez une cadence (par exemple, toutes les 30 à 60 minutes) et respectez-la pour réduire l'incertitude.
Que devons-nous éviter de dire ?
La spéculation. Partagez les faits, l'impact et l'heure de la prochaine mise à jour.
Devons-nous partager la cause première pendant l'incident ?
Seulement si elle est confirmée. Sinon, partagez ce qui est connu et ce qui est en cours d'investigation.
Qu'est-ce qui réduit le plus la charge de support ?
Déclaration d'impact claire + solution de contournement + heure de la prochaine mise à jour.
Quelle est la première amélioration ?
Utilisez un modèle fixe et attribuez un responsable des mises à jour.