Ažuriranja stranice statusa
Predložak i ritam za ažuriranja statusa tokom incidenata.
Objavljeno:
Admin User
Updated:
published
Ažuriranja stranice statusa
Jasna, dosledna ažuriranja smanjuju opterećenje podrške i grade poverenje tokom incidenata.
Šablon
- Šta se dogodilo (ukratko)
- Trenutni uticaj
- Šta radimo
- Vreme sledećeg ažuriranja
- Privremena rešenja (ako ih ima)
Povezano
Priručnik za odgovor na incidente Komunikacija tokom incidenta Šablon za postmortem analizuČesta pitanja
Koliko često treba da ažuriramo?
Postavite ritam (npr. svakih 30–60 minuta) i držite ga se kako biste smanjili neizvesnost.
Šta treba da izbegavamo da kažemo?
Spekulacije. Podelite činjenice, uticaj i vreme sledećeg ažuriranja.
Da li treba da podelimo osnovni uzrok tokom incidenta?
Samo ako je potvrđeno. U suprotnom, podelite ono što je poznato i šta se istražuje.
Šta najviše smanjuje opterećenje podrške?
Jasna izjava o uticaju + privremeno rešenje + vreme sledećeg ažuriranja.
Koje je prvo poboljšanje?
Koristite fiksni šablon i dodelite vlasnika ažuriranja.