Actualizaciones de la página de estado
Una plantilla y cadencia para actualizaciones de estado durante incidentes.
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Actualizaciones de la Página de Estado
Las actualizaciones claras y consistentes reducen la carga de soporte y generan confianza durante los incidentes.
Plantilla
- ¿Qué pasó (breve)?
- Impacto actual
- Lo que estamos haciendo
- Próxima hora de actualización
- Soluciones provisionales (si las hay)
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¿Con qué frecuencia debemos actualizar?
Establezca una cadencia (por ejemplo, cada 30-60 minutos) y cúmplala para reducir la incertidumbre.
¿Qué debemos evitar decir?
Especulaciones. Comparta hechos, impacto y la próxima hora de actualización.
¿Debemos compartir la causa raíz durante el incidente?
Solo si está confirmada. De lo contrario, comparta lo que se sabe y lo que se está investigando.
¿Qué reduce más la carga de soporte?
Declaración de impacto clara + solución provisional + próxima hora de actualización.
¿Cuál es la primera mejora?
Utilice una plantilla fija y asigne un responsable de las actualizaciones.