状态页面更新
清晰、一致的更新可以减少支持负载，并在事件期间建立信任。
模板
- 发生了什么（简要）
- 当前影响
- 我们正在做什么
- 下次更新时间
- 变通方案（如果有）
相关
事件响应手册
事件沟通
事后分析模板
常见问题
我们应该多久更新一次？
设定一个节奏（例如，每30-60分钟）并坚持执行，以减少不确定性。
我们应该避免说什么？
猜测。分享事实、影响和下次更新时间。
我们应该在事件期间分享根本原因吗？
仅在确认后分享。否则，分享已知信息和正在调查的内容。
什么最能减少支持负载？
清晰的影响说明 + 变通方案 + 下次更新时间。
第一个改进是什么？
使用固定模板并指定更新负责人。
